新时代新征程新伟业·城乡社区篇|​廊坊市广阳区运通家园社区:“会客厅”里说事,用心解决群众急难愁盼

2022-11-25 07:56:31 | 来源:河北日报

廊坊市广阳区运通家园社区

“会客厅”里说事,用心解决群众急难愁盼


(资料图片)

【关键词】

加强基层组织建设

党的二十大报告提出,“基层民主是全过程人民民主的重要体现。健全基层党组织领导的基层群众自治机制,加强基层组织建设,完善基层直接民主制度体系和工作体系,增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效。”

廊坊市广阳区运通家园社区居民正在“居民会客厅”学习。河北日报记者 周禹佳 摄

【新闻现场】

11月22日一早,在廊坊市广阳区运通家园社区服务中心“居民会客厅”,社区党支部副书记褚伟颖正召集各个楼门长开会,配合街道办事处寻找一条疫情传播链条的密接人员。

处理完突发情况,褚伟颖又和大伙儿就社区治理展开了讨论:“党的二十大报告咱们都集体学习过了,报告专门提到,健全基层党组织领导的基层群众自治机制。我们办好居民会客厅,就是要依靠群众、服务群众,办好群众的事!”对褚伟颖的这番话,大伙儿都很认同。

位于运通家园社区服务中心一角的“居民会客厅”,布置得像家一样温馨:鲜花绿植装饰摆在桌角,后面是占据了一整面墙的书架,密密麻麻摆满了党建书籍等读物。“社区以党建引领为核心,设立居民会客厅,创新基层治理,为群众提供‘面对面、点对点、零距离’的优质服务。居民有困难来这里反映,有矛盾在这里就地调解,社区干部每天坐班,随时解决群众急难愁盼问题。”褚伟颖说。

广阳区是廊坊主城区,辖区内有87个社区、586个居民小区。今年以来,广阳区委深入实施基层党建“领航工程”,扎实推进党建引领城市基层治理,创新思路举措,大力推进社区“居民会客厅”建设,全方位服务城市居民群众和市场主体。

运通家园社区现有居民3534户、社区党员30名。“过去,部分党员对组织生活参与度不高,先锋模范作用发挥不明显,社区党组织开展活动单一,不能适应新形势下城市社区建设和管理的需要。”褚伟颖介绍,深入学习贯彻党的二十大精神,他们在社区建立“党小组+网格+服务团队”模式,街道干部、社区干部、在职党员、楼门长等承担网格主体管理服务工作,每个网格配备相对固定的志愿服务团队,密切联系群众,快速化解纠纷矛盾。

“有什么委屈您就跟我说,我们尽量协调满足您的要求……”前不久,“居民会客厅”里走进了一位60多岁的老太太。不久前,她去关楼道里的玻璃窗,不巧一阵大风把玻璃打碎,把她的腿扎伤。随后,老太太及家属向居委会、物业提出了一笔数额不小的赔偿,双方一时难以达成一致。21号楼门长颜素英和居委会工作人员一起,赶忙扶着老太太坐了下来。

一杯热茶、一番推心置腹的交谈,将双方的心越拉越近。最终,老太太脸上露出满意的笑容。“小区里住的大多是我们管道公司的退休职工,过去都认识,做起工作来更容易。”颜素英一边说着,一边为我们翻开了她手机里的楼栋业主群。每天她都会在群里回答居民的问题,一天回复的信息不下十条——小到乱扔垃圾,大到疫情防控,什么事都管。71岁的她,每天手机不离手,没事儿就在“居民会客厅”帮着张罗社区的大事小情。

说事小场所,为民大舞台。不会摆弄智能手机的老人来到这里,找社区工作人员帮忙进行社保识别;疫情防控期间,居民需要购买药物、燃气等生活物资到这里来求助;甚至打架闹矛盾的两口子也到这里,找楼门长评理调解……运通家园社区的“居民会客厅”,成为联结邻里、说事议事、沟通民情、化解矛盾的“绿色通道”,改变了过去“社区干部自己干、居民群众一边看”的被动局面。

为了让群众满意,运通家园社区“居民会客厅”的服务“无限延时”,按楼栋建立了微信管家服务群,实现“零距离沟通”。“现在有事搭把手、有难大家帮,实现小事不出网格,大事不出社区。”22号楼门长徐浦月说,自从“居民会客厅”建立以来,社区干部、楼门长、志愿者在居民中的威望越来越高,主动配合工作的人多了,挑理找茬的人少了。

今年以来,运通家园社区累计帮助群众解决问题208件。居民对这些“小事”连连称赞:成立了“小树苗”托管,解决双职工家庭儿童、留守儿童放学后和寒暑假无人看管的问题;社工实践基地解决了大学生社会实践难的问题……同时,运通家园社区制定了“错峰上下班制度”“代办制度”“首问责任制”等一系列便民措施,提高了为民服务的意识和能力,提升了居民的认可度,增加了居民的幸福感和归属感。

【记者手记】

社区居民生活需求日益多元化,城市社区如何及时解决好群众急难愁盼问题?广阳区延伸基层党组织服务触角,建立社区干部“居民会客厅”坐班值班制度,将社区工作者下沉到各居民小区,确保居民群众遇事能及时找到社区干部。

一个党员就是一面旗帜,一个支部就是一座战斗堡垒。运通家园社区将党小组建在网格上,将党员活动融入到网格中,在每个网格配备志愿服务团队,密切联系群众,确保群众的事件件有回应、事事有着落,从而促进了社区和谐,提升了居民幸福感。(河北日报记者 周禹佳 通讯员 王峻峰)

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