3月14日上午，记者从市市场监管局发布的全市3·15消费维权情况专题发布会上获悉，2022年，市市场监督管理局消费维权工作成效显著，全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询24549件，为消费者挽回经济损失约210万元，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为99%以上。

2022年，12315受理投诉十大热点分别为一般食品、餐饮住宿服务、烟酒和饮料、服装鞋帽、交通工具、电信服务、美容美发服务、家居用品、化妆品、家用电器，十个方面的投诉占投诉总量的73.08%。受理投诉的三大特点分别是食品安全、质量问题和餐饮住宿投诉。其中，食品安全投诉方面，2022年一般食品投诉1707件，占投诉总量的28.58%，位居投诉十大热点之首，反映的主要问题是食品过期、有异物、食品标签不符合规定等；质量问题投诉方面，2022年质量投诉1685件，占投诉总量的28.21%，比2021年增加488件，反映的主要问题是质量不合格、售后服务履行不到位等；餐饮住宿投诉方面，2022年餐饮住宿投诉510件，占投诉总量的8.54%，比2021年减少175件，反映的主要问题是网络订房退订、酒店设施及服务质量不符合要求、广告宣传与实际不符，餐饮变质有异物、未明码标价、服务态度差等。

2023年，我市将紧紧围绕中消协消费维权年主题“提振消费信心”，广泛凝聚社会共识，汇聚各方维权力量，结合黄山特色，推动实现消费者权益保护共建共治。以线上与线下相结合的形式组织开展3·15一系列纪念宣传活动，从共铸消费诚信、提振消费信心入手，深入推进“满意消费长三角 放心消费在黄山”行动，全面启动黄山市创建全国放心消费示范城市，充分发挥消费拉动作用，为拓展消费贡献力量。

(相关资料图)

市消保委和全市市场监管部门十大典型消费维权案例：

1.黄山市消保委调处某快递公司运输物品损坏案。

2.黄山市市场监管局查处“调包”销售石斛欺诈消费者案（作为三省一市侵害消费者权益典型案例上报）。

3.黄山市屯溪区市场监管局调处某美容服务中心退卡消费纠纷案（入选省局2022年消费维权典型案例）。

4.黄山市市场监管局高新区分局调处某瓷砖销售店瓷砖开裂案。

5.黄山风景区市场监管局调处某酒店住宿纠纷案

6.黄山市徽州区市场监管局调处某酒店婚宴预定合同纠纷案。

7.黄山市黄山区市场监管局调处某超市收费“四舍五入”侵权案

8.歙县市场监管局调处医疗美容服务质量纠纷案。

9.休宁县市场监管局调处未成年人消费纠纷案。

10.祁门县市场监管局调处某娱乐场所以店堂告示方式排除限制消费案。

值班编辑：王婧